CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hihofood luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, an toàn và đúng mô tả. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (bể, vỡ, móp méo, rách bao bì).
• Sản phẩm bị giao sai (sai loại, sai vị, sai số lượng).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì ban đầu.

Lưu ý:
⛔ Không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm:

• Đã mở bao bì hoặc sử dụng một phần.
• Để quá thời hạn đổi trả theo quy định.
• Hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Nếu quá thời gian trên, Hihofood có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

🔹 Bước 1: Liên hệ với Hihofood qua hotline/Zalo hoặc fanpage, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
🔹 Bước 2: Gửi hàng về kho Hihofood theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.
🔹 Bước 3: Hihofood kiểm tra và xử lý đổi trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi do Hihofood.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân (không thích, đổi vị…), vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

☎ Hotline/Zalo: 0333581254 – 0977776484
📍 Địa chỉ đổi trả: 45 Đồng Me – Mễ Trì – Nam Từ Liêm – Hà Nội
🌐 Fanpage: https://www.facebook.com/hihofoods
📧 Email: hihofoodd@gmail.com

Hihofood luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất!